Впервые опубликованная в 1995 году, эта книга — классическое руководство по отличному обслуживанию клиентов.
Роберт Спектор признан во всем мире как высший авторитет в области The Nordstrom Way to Customer Service Excellence. Его бестселлер — это первый и единственный пристальный и личный взгляд на то, как эта компания стала национальным стандартом обслуживания клиентов. BusinessWeek пишет, что он «кипит идеями по обслуживанию клиентов». Роберт единственный, кто брал интервью у трёх из четырёх поколений руководителей семьи Нордстром.
За три с лишним десятилетия изучения этой компании мирового класса, ориентированной на клиента, он написал серию книг под общим названием «Путь Nordstrom». «Путь Nordstrom к совершенству в работе с клиентами: создание культуры обслуживания, основанной на ценностях» была признана журналом Forbes лучшей деловой книгой года.
Разработанная для менеджеров и тренеров по обслуживанию клиентов, а также владельцев бизнеса, она является бесценным ресурсом для разработки собственных программ и инициатив. Книга написана в соавторстве с Патриком Маккарти — сотрудником компании, проработавший в ней много лет. Авторы не только объясняют принципы лучшей в мире компании по обслуживанию клиентов, но и показывают, как внедрить их в вашей собственной организации.
Данная книга поможет вашему бизнесу сделать клиентов своей главной заботой и поможет сделать ваш бизнес номером один в вашей отрасли.
Перевод с английского языка выполнен с использованием Яндекс Переводчика.
Специально для www.koob.ru
