| Путь NORDSTROM к совершенству обслуживания клиентов | | | Спектор Роберт |
| Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного | | | Баррера Рик |
| Организация, ориентированная на рынок | | | Дэй Джордж С. |
| Искренняя лояльность | | | Райхельд Фредерик Ф. |
| Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов | | | Кобьёлл Клаус |
| Письма о главном: Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера | | | Тимпсон Джон |
| Клиенты, имеющие для вас значение | | | Крэм Тони |
| Безупречный сервис | | | Ари Вайнцвейг |
| Фирмы, несущие любовь. Компании мирового класса. Как им удается завоевывать сердца людей | | | Шет Джагдиш Н. |
| Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов | | | Забин Джефф |
| Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности | | | Райхельд Фредерик Ф. |
| Искренний сервис | | | Кобьёлл Клаус |
| Моменты истины | | | Ян Карлзон |
| Сознательный капитализм Компании, которые приносят пользу клиентам, сотрудникам и обществу | | | Сисодиа Радж |
| Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации | | | Берри Леонард |
| Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели | | | Грейвс Филип |
| Сервисология. Учебное пособие | | | Бражников М.А. |
| Выдающийся сервис, отличная прибыль | | | Ингильери Леонардо |
| Профессиональная сервисная фирма | | | Питерс Том |
| Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов | | | Ледерман Грегг |
| Поступай правильно! Как преданность работников приносит прибыль и постоянных клиентов | | | Паркер Джеймс |
| Закон успешных инноваций: Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам | | | Кристенсен Клейтон М. |
| Маленькая черная книга о связях. 6,5 ресурсов для налаживания богатых отношений с клиентами | | | Гитомер Джеффри |
| Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне | | | Хайкен Шеп |
| Конвейер клиентов. Как привлекать и удерживать покупателей | | | Зинкевич Андрей |
| Секреты клиентоориентированности | | 1 | Зинкевич Андрей |
| Технологии работы с трудными клиентами | | | Бердышев С.Н. |
| Как получить в 3 раза больше клиентов, не потратив ни рубля? | | | Павлов Олег |
| 50 идей, необходимых для удержания клиентов | | | Тимм Пол |
| Трудные клиенты работа с возражениями | | | Плотников А.П., Ефимова С.А. |
| Потребительная лояльность | | 1 | Дымшиц М.Н. |
| Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами | | 1 | Черкашин Павел |
| Создание клиентской базы | | 1 | Ли Кендра |
| Психология клиента | | | Князев А.М. |
| Стратегия работы с клиентами в больших продажах | | 1 | Рекхэм Нил |
| Как завоевать клиента | | 1 | Рафел Мюррей |
