Джон Шоул получил звание «Сustomer Service Guru» («гуру культуры обслуживания») от авторитетного журнала «Time». Имеет более 40 лет успешного опыта работы по внедрению стратегии сервиса в компаниях по всему миру.
Выступал на Петербургском международном экономическом форуме. Написал 6 книг о сервисе, ставшими деловыми бестселлерами.
Создал систему партнеров компании Service Quality Institute, которая работает в 40 странах мира. Неоднократно приглашался в рейтинговые передачи «Good Morning America», USA Today, на каналы CNBC, PBS. Регулярно печатается в американской, российской и мировой прессе.
